Heurísticas de Usabilidad y Heurísticas de Behavioral Science: ¿son complementarias? (Parte 2)

Las heurísticas de usabilidad y las heurísticas de las ciencias del comportamiento (Behavioral Science) se pueden utilizar para diseñar mejores experiencias de usuarios. Veamos cómo se complementan al aplicarlas 😁

Read the article in english here Leer parte 1 aquí

¿Recuerdas estas dos definiciones de mi artículo anterior?

Definición de heurística de usabilidad

Hace referencia a los 10 principios generales para el diseño de interacción de Jakob Nielsen. Se denominan "heurísticas" porque son reglas generales y no pautas de usabilidad específicas (NN Group, 2020).

Definición de heurística de Behavioral Science

Son 'atajos mentales' o 'reglas sencillas' que utiliza nuestro cerebro para abordar problemas cuando no tiene los recursos para resolverlos con precisión (Kahneman, D. & Tversky, A., 1974).

Las heurísticas de usabilidad y las heurísticas de las ciencias del comportamiento son herramientas muy importantes cuando se trabaja en plataformas digitales. Aunque a primera vista las definiciones pueden parecer muy diferentes, ambos conceptos pueden utilizarse para diseñar mejores experiencias de usuario. De hecho, ¡se complementan muy bien! Entonces, si tu equipo de UX aún no ha colaborado con el equipo de Behavioral Science, es hora de hacerlo 😁

Hay 10 heurísticas de usabilidad identificadas por Jakob Nielsen (1994). En este artículo, nos centraremos en las últimas 05 heurísticas de usabilidad (mira la primera parte aquí 🙌🏻). Averigüemos a cuáles heurísticas de Behavioral Science están conectadas.

​👀 En la ciencia del comportamiento, existen varios modelos de comportamiento y principios conductuales (por ejemplo, sesgos cognitivos) que también intentan explicar cómo las personas tomamos decisiones. Los incluiré en la explicación a continuación para brindarte una visión más profunda de los diferentes conceptos de Behavioral Science que pueden complementar las heurísticas de usabilidad.

Heurística de usabilidad #6 - Reconocimiento antes que recuerdo

Definición

Se debe minimizar la carga de memoria del usuario haciendo más visibles los objetos, acciones y opciones. El usuario no debería recordar la información que se le da en una parte del proceso, para seguir adelante. Las instrucciones para el uso del sistema deben estar a la vista o ser fácilmente recuperables cuando sea necesario.

03 heurísticas de Behavioral Science que complementan la heurística de usabilidad #6

Sobrecarga cognitiva y de información

En algunos contextos, menos es más. Especialmente en las plataformas digitales, sobrecargar a los usuarios con muchas opciones e información puede hacer que no terminen el user journey.

El uso de imágenes o hacer que la información relevante sea más destacada puede ayudarlos a concentrarse en lo que es importante y encontrar lo que necesitan en tu app o sitio web.

Sistema 1 y memoria a corto plazo

La mayor parte del tiempo, el usuario usa el sistema 1 cuando navega por tu app o sitio web. La información procesada por el sistema 1 suele alcanzar solo la memoria a corto plazo del usuario (es decir, almacena una pequeña cantidad de información y la mantiene disponible durante un corto período de tiempo (Cherry, K., 2022).

Ya que es posible que se olviden de la información importante que proporcionaste, el diseño debería ayudarlos a acceder fácilmente a esa información cuando la necesiten.

Heurística de disponibilidad

Los usuarios no solo pueden olvidar la información que proporcionaste anteriormente, sino que también prefieren la información reciente y disponible más que la información pasada (Growth.design, 2022).

El diseño debe ayudarlos a reconocer la información cuando sea necesario (y no solo confiar en el hecho de que los usuarios la recordarán en algunos puntos del journey).

Heurística de usabilidad #7 - Flexibilidad y eficiencia de uso

Definición

Los accesos directos, ocultos para los nuevos usuarios, pueden ofrecer una interacción más rápida para el usuario experto. Se debe permitir que los usuarios adapten el sistema para usos frecuentes.

01 heurística de Behavioral Science que complementan la heurística de usabilidad #7

Efecto IKEA

Las personas valoran más los productos o servicios cuando participan en la creación (Norton et al., 2012).

Podrías brindar a tus usuarios la oportunidad de crear su propio diseño, permitiéndoles familiarizarse con la plataforma y organizarla de acuerdo con sus propias necesidades (esto es particularmente relevante para blogs o comunidades).

Heurística de usabilidad #8 - Estética y diseño minimalista

Definición

Las interfaces no deben contener información que sea irrelevante o que se necesite poco. Cada unidad adicional de información en una interfaz compite con las unidades de información relevantes y disminuye su visibilidad relativa.

01 heurística de Behavioral Science que complementan la heurística de usabilidad #8

Atención selectiva y jerarquía de la información

Ya sabemos que las personas pueden sentirse fácilmente sobrecargadas cuando se les presentan muchas opciones o información. De hecho, suelen ignorar toda la información irrelevante que proporciones en la plataforma digital.

Debes ayudar a tu usuario diseñando una buena jerarquía de información, es decir, la forma en que organizas los elementos debe revelar el orden de importancia de la información (Bridgewater learning, 2013). Cuando no hay jerarquía, entonces nada es importante (Growth.design, 2022).

Heurística de usabilidad #9 - Ayudar a los usuarios a reconocer

Definición

Los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje claro y simple, indicando en forma precisa el problema y sugerir una solución constructiva al problema.

01 heurística de Behavioral Science que complementan la heurística de usabilidad #9

Hazlo simple y atajo de fluidez

Es clave comunicarse de una manera fácil y clara para crear una relación con tus usuarios. Especialmente cuando necesitas comunicar un error, debes ser breve y mostrar claramente los pasos siguientes.

Las frases que son más fáciles de entender son más creíbles y se sienten más familiares (Novemsky et al., 2003). Por lo tanto, tus usuarios no se sentirán frustrados por los errores, sino que apreciarán tu ayuda.

Heurística de usabilidad #10 - Ayuda y documentación

Definición

Incluso en los casos en que el sistema no necesita ninguna explicación adicional, podría ser necesario proporcionar documentación para ayudar a los usuarios a comprender cómo completar sus tareas.

01 heurística de Behavioral Science que complementan la heurística de usabilidad #10

Evaluación conjunta o separada

La mayoría de las veces las personas toman decisiones comparando dos o más opciones. O incluso comparar una situación presente con una pasada. La valoración es relativa.

Puedes ayudar a tus usuarios a tomar decisiones en tu plataforma digital brindándoles información extra. Por ejemplo, puede mostrar no sólo qué hacer, sino también qué no hacer para que puedan comparar y actuar.

📩 Regístrate aquí para estar al tanto con los nuevos posts

Silvia Cottone

Behavioral Science Consultant

& Worldwide Keynote Speaker

Referencia

Bridgewater learning (2013). Design Principles: Hierarchy of Information.

Cherry, K. (2022). What Is Short-Term Memory? Verywellmind.

Daniel Kahneman (2011). Thinking Fast & Slow. New York: Farrar, Straus & Giroux.

Growth. Design (2022). Website.

NN Group (2020). 10 Usability Heuristics for User Interface Design.

Norton, M. I., Mochon, D., & Ariely, D. (2012). The IKEA effect: When labor leads to love. Journal of Consumer Psychology, 22, 453-460.

Novemsky et al. (2003). Preference fluency and its effects on no-choice, compromise and attraction effects. Association for Consumer Research.